اعتلاي نظر و ارتقاي سطح رضايت مشتري يکي از عوامل تاثير گذار در بکار گيري سيستم ها و تداوم استفاده از آن بصورت کامل و تاثير متقابل در کارامدتر شدن فرآيندها و بهبود اثر بخشي آنها ميباشد که با توجه به ارائه خدمات پشتيباني بهنگام و مداوم و مناسب ميتواند نمايي کامل از روال رو به رشد سازمان در کنار سيستم را به نمايش بگذارد .

شرکت داده اندیش کیهان با توجه به نيروي کارامد و منعطف خود با انگيزه تحقق جلب رضايت کامل مشتري اقدام به برپايي واحدي پويا با هدف فرآيندي آرماني در ارائه خدمات که در پشتيباني نموده است

که در ادامه توضیحات تفضیلی بیشتری در این رابطه داده می شود.



اهداف :

1-پياده سازي کامل نرم افزار با توجه به رضايت مندي مشتري

2-بررسي بهبود عملکرد روالهاي سازماني و تامين نقطه نظر مشتري

3-تبادل اطلاعات بروز رسيده سيستم با مشتري و تطبيق نيازهاي آتي مشتري با امکانات و نسخه هاي جديد

4-تحقق نظام تضمين کيفيت در تمامي سطوح مشتريان با توجه به واحد نظرسنجي به صورت مدون و اثربخشي در بهبود سيستم



نحوه ارائه خدمات پشتيباني :

1-آموزش تخصصي مديران سيستم

2-آموزش فرد به فرد کاربران سيستم

3-پشتيباني سالانه

4-پشتيباني موردي

5-پشتيباني مقيم

6-پشتيباني تلفني

7-پشتيباني از راه دور

8-جلسات تحليل سيستم با کاربران و مديران

9-بررسي امکانات جديد درخواستي مشتري و اجراي امکان تست شده براي مشتري

10-ارائه دفترچه راهنما و CD آموزشي

11-پشتيباني متمرکز شهرستانها و امور نمايندگي آنها